Типы аптечных клиентов доклад

    Именно они рекомендуют вашу аптеку родственникам и друзьям, и именно их следует постоянно радовать и чем-то удивлять. В этих условиях вполне естественно желание покупателей приобрести необходимый ему товар в удобное для него время в удобном месте в нужном ассортименте. Улыбка и выражение лица. Влияние ассортимента товаров на экономические показатели аптечного пункта. Множество дополнительного расчетного материала Преодоление непреодолимых препятствий и возражений, завершение сделок.

    Советовать дополнительные товары типы аптечных клиентов доклад клиентам нужно очень корректно, такой типаж создает имидж успешного человека, ни в чем остро не нуждающегося. Однако можно проинформировать покупателя о новинках в линейках престижных брэндов. Второй тип — мотивация на общение, или дотошный покупатель.

    Распознать его можно у входа, он внимательно осматривает витрины и весь зал. Старается обратить на себя внимание.

    Типы аптечных клиентов доклад 9162

    Скрупулезно изучает товар, привлекая по возможности всех консультантов. Если продавец аптеки решил увеличить чек, то он должен четко понимать: такому клиенту нужно максимум внимания.

    Обычно посетитель, мотивированный на общение, активно задает вопросы, интересуется личным опытом консультанта. В процессе разговора нередко отвлекается на посторонние темы. Они наиболее всего расположены к спонтанным покупкам, поэтому своевременное вмешательство фармацевта в процесс выбора сможет значительно увеличить сумму среднего чека.

    Но следует помнить, что необходимо понять потребность клиента, узнать, какие критерии для него в данный момент важнее: безопасность, эффективность, удобство лекарственной формы, комфорт при приеме, новые технологии или цена. Соответственно, приоритеты эффективности и комфорта сигнализируют о том, что человеку требуются средства, улучшающие качество жизни, причем в таких продажах очень важно обращать внимание на принадлежность покупателя к конкретной социальной группе.

    Исследование типы аптечных клиентов доклад торгового наложения, разницы между продажной стоимостью и себестоимостью товаров. Обзор методики планирования торгового наложения в аптеке. Планирование товарооборота аптеки. Влияние различных факторов на величину торговых наложений. Сущность технологии продаж, ее роль в формировании качества организации бизнеса.

    Типы аптечных клиентов доклад 585

    Встреча с покупателем и установление контакта, выявление его потребностей. Особенности презентации товара. Работа с возражениями покупателя и способы завершения продажи.

    Сущность типы аптечных клиентов доклад предназначение мерчендайзинга, его цели и задачи для покупателя и аптеки. Особенности наружного оформления аптеки и торгового зала, выбор оптимальных витрин.

    Основные критерии и виды выкладки лекарственных средств, принципы ее организации. Специфика продаж как инструмента системы реализации товаров и услуг. Цели и задачи продавца, основные типы покупателей. Этапы процесса продаж: подготовительный, установление контакта с покупателем и завершающий. Специфика продаж в сфере сервиса. Штыхно Д. Маркетинг в России и зарубежом. Клочко Мария.

    Квн контрольная работа слова79 %
    Социологический анализ проблем молодежи уральского города села реферат12 %
    Контрольная работа формы правления85 %
    Рефераты по муниципальному и государственному управлению19 %

    Меркулова Е. Ганичевой Л. Котлер Ф. Кучерова О. Лекарственные супермаркеты. Оленьков К. Искусство продавать лекарства. Современный супермаркет. Сысоева С. Удалова К. Библия мерч a ндайзера. C Усенко В. Фармацевтический маркетинг.

    Чкалова О. Организация размещения и выкладки товаров как составная часть управления торговым предприятием. Главная Новости Регистрация Контакты. Главная Рефераты. Дата добавления: Размер файла: Поделитесь работой в социальных сетях Если эта работа Вам не подошла внизу страницы есть список похожих работ.

    Британские маркетологи ставят на первое место коммуникационные навыки продавца. Качество обслуживания покупателей в аптеке. В этих условиях вполне естественно желание покупателей приобрести необходимый ему товар в удобное для него время в удобном месте в нужном ассортименте.

    Задачи исследования: 1. Удобство применения Как принимать? Существует пять групп покупателей: 1. В результате исследования были получены следующие данные. Задачи исследования были: 1. Выводы: 1. Практические рекомендации первостольнику: 1. Заниматься самообразованием 5.

    И второе качество, выделяемое американцами как необходимое для достижения успеха в области торговли, - это честолюбие. Женщина — более импульсивное создание, ей легко сделать продажу в горячей прикассовой зоне, она с удовольствием купит вспомогательные товары. Темп речи.

    Основные типы покупателей в аптеки и работа с ними типы аптечных клиентов доклад 3. Этапы общения с клиентом аптеки 12 Заключение 14 Список использованной литературы Некоторые тезисы из работы по теме Типы аптечных клиентов Введение Актуальность темы исследования. Продавец аптеки должен обладать не только знаниями в области фармацевтики, но и навыками продаж и эффективного общения с различными типами клиентов.

    Портрет потребителя аптеки Ни для кого не секрет, что в аптеку в первую очередь идут за здоровьем.

    Психография клиента в аптеке - часть 3: Тип активности

    При этом каждый посетитель идет в аптеку, чтобы устранить свою проблему не только купив нужный препарат, получив конкретное решение, а также психологическую поддержку благодаря качественной консультации от специалиста, с учетом личных потребностей намерений и финансовых возможностей покупателя.

    Итак, попав в аптеку, покупатель сразу оценивает ее внешний вид, психологическую атмосферу, качество типы аптечных клиентов доклад провизора оказание помощи в поиске нужного лекарственного средствавозможность получения консультации врача, широкий ассортимент товаров, наличие скидок или акций дисконт — подароки, конечно же, ценовую категорию.

    Соответственно, типы аптечных клиентов доклад сделать вывод, что под сервисом в аптеке покупатель подразумевает наличие определенных признаков: общепринятая вывеска и интерьер, положительная эмоциональная атмосфера, удобное и комфортное место обслуживания, доступность в просмотре ассортимента, компетентная консультация, индивидуальный подход к каждому клиенту, быстрая и положительная реакция на жалобы, информирование о новинках, существование программы лояльности, узнаваемость торговой марки и предоставление дополнительных услуг наличие визиток аптеки.

    Скачать демо-версию реферата. Представленный учебный материал по структуре - Реферат или доклад разработан нашим экспертом в качестве примера - Этот способ поможет работнику первого стола определить, правильно ли он понял суть возражения. Тактика присоединения покажет покупателю, что фармацевт не только понимает и принимает его проблемы, но и готов помочь разрешить. Необходимо использовать при этом фразы типа:.

    Искусство продаж в аптеке

    Этот способ дает возможность прояснить возражение покупателя и попытаться понять причину его возникновения. Этот способ поможет понять, правильно ли понято возражение, и покажет покупателю, фармацевт готов их обсудить. Чаще всего покупатель готов заплатить больше, доклад о 47 он бы заплатил у конкурента.

    Для этого ему необходимо получить веское объяснение, почему он должен купить препарат именно в этой аптеке, и обоснование цены. В этом случае неприемлема критика конкурентов. Или наоборот: назвать цену и сразу же перечислить все важнейшие преимущества этого лекарства. Разложить ее на более мелкие типы аптечных клиентов доклад, поделить затраты на препарат на количество месяцев, которых он будет использоваться. Затем рассчитать затраты на месяц его применения.

    Справедливое беспокойство покупателя относительно подлинности предлагаемого препарата работник первого стола должен уверенно развеять следующими аргументами:. Конфликты часто сопровождают процесс продаж. Главное для типы аптечных клиентов доклад - общение с людьми. Он более других чувствителен к изменениям настроения партнера и, не углубляясь в конфликт, пытается урегулировать отношения, снять недоразумение в самом его начале. Его позиция - неуемная потребность изменить мнение людей, повлиять на позицию окружающих, что постоянно приводит к столкновениям и напряженности в отношениях.

    Он ориентирован на познание себя и окружающего мира. В конфликте "мыслитель" выстраивает сложную схему доказательств своей правоты и неправоты оппонента.

    И только изменившиеся жизненные обстоятельства или третий участник арбитр могут вывести конфликтующих из тупика. Для таких посетителей любой ответ фармацевта - лишь повод для начала конфликта. При общении со "склочниками" нужно просто сохранять вежливость, хладнокровие. Дайте клиенту возможность высказать свое недовольство и претензии. В состоянии возбуждения "кипения" он все равно ничего не услышит.

    Как ни тяжело вам воспринимать нелестные и нелицеприятные отзывы о себе, товаре и аптеке, сдержите себя и внимательно выслушайте рассерженного покупателя. Отвечая на них, покупатель переключит свое внимание и сможет быстрее успокоиться. Я вам благодарна за сигнал о низком качестве этого товара.

    Давайте разберемся. Не бойтесь извиниться, если вы допустили ошибку или чувствуете свою вину.

    [TRANSLIT]

    Это обезоружит вашего недовольного покупателя и вызовет у него чувство уважения к. Обескуражить недовольного покупателя, заставить его улыбнуться, рассмеяться - один из великолепных способов разрешения конфликта. Не кричите, когда на вас кричат, не обвиняйте клиента в ответ на его претензии. Не рекомендуется также молчать в надежде погасить гнев вашего покупателя. Эти позиции неэффективны. Сохраняйте спокойствие, уверенность и уравновешенность в течение всего времени общения с клиентом.

    Не обращайтесь к вашему покупателю с отрицательными оценками или суждениями, старайтесь говорить с ним как можно вежливее.

    • Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.
    • Основные критерии и виды выкладки лекарственных средств, принципы ее организации.
    • Почему вопросы важны для покупателя: - Показывают покупателю, что им действительно интересуются.
    • Женщина предпочитает получить доступные разъяснения о товаре, ее привлекают приятные запахи, изящные формы, удачные цветовые решения.
    • Помимо общего снижения способности запоминать, характерно нарушение памяти на недавно происшедшие события, а также намерения и действия, связанные с текущей жизнью.
    • Метод сэндвича.

    При каждом удобном случае старайтесь повторить аптечных и претензии клиента своими словами. Такая тактика позволяет устранить недоразумение, а также демонстрирует внимание и уважение к клиенту и способствует снятию напряжения. Покупатели, возраст которых 55 - 65 лет, являются самыми многочисленными покупателями аптеки.

    Эти посетители требуют к себе особого типы аптечных клиентов доклад и отношения и совершенного иного подхода в обслуживании в силу следующих обстоятельств - наличия множества хронических болезней и неизбежных в таком возрасте психофизиологических изменений. У них наблюдается снижение остроты зрения и слуха, понижение уровня интеллекта, ухудшение памяти, замедление скорости реакций, ослабление внимания. В эмоциональном отношении заболевшие пожилые люди часто испытывают страх и стрессовые состояния, беспокойство, тревогу, часто паникуют, некоторые впадают в депрессию.

    Какие условия необходимо учитывать фармацевту при общении с пожилыми людьми? Говорить следует короткими фразами, отчетливо, ясно, внятно, несколько медленнее, но не утрируя. При необходимости нужно повторить название лекарства и порядок его применения. Речь сопровождать живой мимикой и небольшим количеством выразительных жестов. Смотреть в лицо собеседнику, чтобы он смог лучше понять. Можно написать нужную информацию на бумаге в случае необходимости. Не повышайте голоса, не раздражайтесь, не упрекайте и не торопитесь.

    Следует помнить, что у пожилых людей происходит нарушение рефракции, часто развивается катаракта, что приводит к снижению остроты зрения, а также способности различать мелкие детали. Поэтому необходимо объяснить схему приема лекарства, написать на упаковке крупно клиентов доклад четко назначение препарата и режим приема.

    Будьте терпеливы и внимательны к тем посетителям, которые забыли дома очки и не могут разглядеть название типы аптечных клиентов доклад. Помните, что у пожилых людей значительно ухудшается способность ощущать вкус пищи из-за возрастного уменьшения количества вкусовых рецепторов, они плохо ощущают сладкое, кислое, горькое.

    Будьте терпеливы в случае жалоб пожилых посетителей на другой вкус лекарства, плохой вкус во рту после принятия его, неприятные ощущения или вообще полное отсутствие всякого вкуса. Помимо общего снижения способности запоминать, характерно нарушение памяти на недавно происшедшие события, а также намерения и действия, связанные с текущей жизнью.

    Пожилые посетители аптеки с трудом помнят название лекарств, дозы, поэтому целесообразно попросить их принести упаковку лекарства или написанное на листочке название.

    Не следует кардинально менять установившийся порядок расположения товаров на витрине в аптеках, где большинство посетителей - пожилые люди. Как перевести свойства лекарственного препарата в прямую выгоду для покупателя? Сделать это можно воспользовавшись "Опорной схемой перевода свойств лекарственного препарата в выгоду для покупактеля".

    Опираясь на данную схему и, добавив, что то свое, можно без труда найти выгоду для покупателя на любой товар аптечного ассортимента.

    На этапе типы потребности посетителя аптеки умение слушать приобретает не менее важное значение, чем умение задавать вопросы. Многие конфликты и недоразумения, возражения работа по химии теория электролитической ответы недовольства в процессе продажи происходят именно из-за неумения или нежелания работника первого стола выслушать собеседника.

    [TRANSLIT]

    Слушать надо активно, показывая покупателю, что внимательно следите за его типы аптечных клиентов доклад. Знаками внимания могут служить кивок головой в такт речи, некоторые фразы и замечания.

    Поддерживающее эхо - дословное повторение последних слов собеседника. Поддерживает контакт, стимулирует покупателя к продолжению разговора. Резюмирование - суммирование смысла сказанного собеседником, используя как собственные, так и его слова. Направляет ход беседы в нужное русло, сокращает объем ненужной информации.

    Смысловое эхо - повторение одного или двух ключевых слов из высказываний покупателя.

    Эффективное обслуживание покупателей аптек “Бережная аптека” и “Панацея” студентов ТМК

    Направляет речь покупателя в определенное русло, концентрирует его внимание на важной сфере разговора. Зеркало - повторение мысли собеседника его собственными словами и фразами.

    Дает возможность покупателю почувствовать, что он понят и управляет беседой, предоставляет возможность фармацевту подумать и сформулировать свои высказывания или вопросы.

    Импульсивные покупки - это те покупки, в отношении которых выбор происходит непосредственно в точке продаж. Важная черта тмпульсивной типы аптечных клиентов доклад - принятие решения о покупке без осмысления сильных и слабых сторон товара. В фармацевтике в отличие от других потребительских рынков чаще всего приводят к импульсивной покупке два первых мотива. Происходит как бы мгновенная и незапланированная активация уже подготовленного ранее решения.

    А постер, воспроизводящий кадр из транслировавшегося по телевидению ролика, стимулирует импульсивную покупку у тех, на кого школа естественного права реферат возможно, неосознанно!

    Нечетко спланированная покупка является продуктом сложности выбора лекарственного препарата неподготовленным в вопросах медицины человеком. Осознание проблемы или потребности - это ощущение разницы между нынешним и желаемым положением.

    В отношении лекарственных препаратов оно приходит, чаще всего, при появлении какого-то недуга, симптомов заболевания. В отношении лекарственных препаратов оно приходит, чаще всего, при появлении какого-то недуга, симптомов заболевания и т.

    Либо приходит в аптеку с проблемой например, кашель при беременности и просит помощи у фармацевта, типы аптечных клиентов доклад, в принципе, мог бы сам выбрать препарат на соответствующей витрине. Но на него можно влиять с помощью предоставления информации информационные листовки в торговых залахс помощью рекламы в торговом зале и особенно консультаций фармацевта или провизора.

    Это наиболее важно при проведении селективного мерчендайзинга, то есть при продвижении некоторых конкретных препаратов. Посетитель, лишь примерно спланировавший покупку, открыт для такого влияния, сознает, что его выбор не тверд. При нечетко спланированных покупках решающее значение приобретает персонал, поскольку есть необходимость в обмене информации с посетителем.